Procesos
Cumplen
Customer Experience · Service Transformation
Transformo complejidad en servicios que cumplen.
Diseño, mejoro y gobierno procesos de servicio que convierten interacciones críticas en confianza, eficiencia y valor sostenible.
12+años de experiencia
1,5Mclientes impactados
UChileMagíster en Marketing
Santiago, ChileProcesos · Servicio · Confianza
Mi tesis profesional
“La experiencia del cliente se diseña desde los procesos. Y esos procesos deben leerse siempre desde su efecto sobre el cliente.”
Mi enfoque
Diseñar la confianza.
Integro profundidad operacional, lectura estratégica del cliente y capacidad de implementación. La experiencia no reemplaza al servicio: se construye sobre un servicio que cumple.
Calidad
Se percibe
Satisfacción
Se confirma
Confianza
Se construye
Lealtad
Se sostiene
Leer sistemas
Comprender cómo múltiples piezas operativas producen una experiencia y un resultado económico.
Traducir entre áreas
Articular negocio, cliente, tecnología, operaciones y proveedores bajo una definición común.
Convertir datos en decisión
Usar información para priorizar, anticipar riesgos, diseñar controles y sostener transformaciones.
Evidencia
Transformaciones que se pueden medir.
Cuatro casos que muestran cómo conecto problema, decisión, implementación y resultado.
01Claridad de cobro
Hacer comprensible una interacción sensible.
Lideré el rediseño de estética, contenido y comparador de boletas para conectar el plan contratado con el monto facturado.
Resultado+1 a 2 puntos de NPS
02Cumplimiento de promesa
De una brecha operativa a un servicio oportuno.
Coordiné la evolución hacia facturación diaria para una base de 1,5 millones de clientes.
ResultadoDe 4 días a 0
03Cobranza coherente
Alinear lo informado con lo ejecutado.
Diseñé la unificación de fechas de suspensión por mora para reducir inconsistencias y reforzar confianza.
Resultado20% a 30% menos reclamos
04Control y automatización
Liberar capacidad para decidir mejor.
Rediseñé controles de procesos masivos, transformando horas de revisión en minutos y fortaleciendo el gobierno funcional.
ResultadoDe 4 horas a 10 minutos
Ideas y publicaciones
Pensar mejor para transformar mejor.
Temas que desarrollo en LinkedIn para conectar teoría, casos y decisiones aplicables.
A01Sensory CX · Vista
Todo entra por la vista.
Cómo la luz, el contexto y los códigos culturales modifican la percepción de valor y orientan la elección.
Explorar la pieza ↗
A02Sensory CX · Gusto
El gusto vende.
El sabor como heurístico afectivo: activa valor, preferencia y repetición antes de que aparezca la justificación racional.
Explorar la pieza ↗
A03Sensory CX · Sonido
Archivo / LinkedInIdeas para leer la experiencia desde lo que las personas perciben, sienten y hacen.Ver publicaciones verificables en LinkedIn ↗El sonido vende.
La música encuadra la experiencia, modula asociaciones y puede sesgar decisiones aunque el cliente no atribuya su elección al ambiente.
Explorar la pieza ↗Validación profesional
La transformación también se acredita en la mirada de otros.
Referencias publicadas por personas que trabajaron directamente conmigo o compartieron proyectos de transformación.
Munendra SreeramaAssociate Director · Prodapt Telecom
01“He is a futuristic and innovative thought leader. His knowledge and goal-oriented dedication towards achieving results are phenomenal.”Referencia en LinkedIn ↗
Claudio VenegasGerente / Subgerente de Operaciones
02“Daniel tiene visión estratégica y sistémica, además de sólidos valores que practica y promueve, como el cumplimiento y la colaboración.”Referencia en LinkedIn ↗
Carlos Alvarez G, PMP® MPMProyectos CRM y MDW · Claro Chile
03“Se caracteriza por su actitud proactiva, el trabajo en equipo y por pensar siempre en el cliente final. Confiable, leal y excelente profesional.”Referencia en LinkedIn ↗
Aprendizaje continuo
La transformación exige método, conversación y apertura intelectual.
Semana Internacional · Facultad de Economía y Negocios · Universidad de Chile
Trayectoria
Una evolución coherente.
Desde la disciplina financiera hacia el diseño de servicios, la experiencia y las relaciones de largo plazo.
BHP
Disciplina financiera y control regional.
Servipag
Inteligencia comercial basada en datos.
VTR
Procesos, servicios y transformación a escala.
Universidad de Chile
Marketing, clientes y propuesta de valor.
NotreInsight
Laboratorio aplicado de estrategia y servicio.
Perfil
Ingeniería para comprender. Marketing para crear valor.
Soy Ingeniero Civil Industrial y Magíster en Marketing. Mi carrera conecta procesos, servicio, clientes y transformación.
He liderado equipos, proveedores e iniciativas transversales en sistemas de alta escala, combinando diseño funcional, analítica, control y lectura de la experiencia del cliente.
En NotreInsight proyecto este enfoque hacia consultoría selectiva en posicionamiento, marketing de servicios y relaciones de largo plazo.
Magíster en Marketing · U. de ChileDiplomado en Inteligencia de ClientesIngeniería Civil Industrial · UFRO
Contacto
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Santiago, ChileRespuesta directa y confidencial